Signaletik – Mehr als nur Schilder
Warten im Einwohneramt muss nicht stressig sein. Für den Kanton Basel-Stadt durften wir bei dalix ein Konzept entwickeln, das zeigt: Gutes Design und klare Prozesse sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.
Im historischen Spiegelhof haben wir analysiert, beobachtet und optimiert. Unser Fokus lag auf „Quick-Wins“ – Massnahmen, die sofort wirken, noch bevor der grosse Umbau startet.
Unsere Highlights aus dem Konzept:
- Intuitiv: Neugestaltung der digitalen Stelen mit Bildsprache statt Textwüsten.
- Nahtlos: Integration von QR-Codes für einen fliessenden Übergang von Online-Termin zu Vor-Ort-Ticket.
- Willkommen: Transformation der kühlen Eingangshalle in eine echte Empfangszone mit Aufenthaltsqualität.
Signaletik ist für uns mehr als Wegweiser an die Wand zu schrauben. Es geht um Psychologie, Daten und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.
Danke an das Team des BDM Basel-Stadt für das Vertrauen!
«Die Kundenleitung ist im Spiegelhof eine nicht zu unterschätzende Herausforderung, da unterschiedliche Dienstleistungen an ein und dem selben Ort angeboten werden. Diese reichen von der Einwohnerkontrolle über Pässe und Identitätskarten bis zu Beglaubigungen, Verifizierungen und der Entgegennahme und Herausgabe von Fundgegenständen. Aber auch einzelne Dienstleistungen der Kantonspolizei werden angeboten. Für die Kundinnen und Kunden ist es deshalb schwierig, sich einen Überblick zu verschaffen, zumal sie alle über ein und den selben Eingang zum Dienstleistungsangebot gelangen. Um so mehr ist eine verständliche und übersichtliche Kundenleitung unabdingbar. Das von dalix vorgeschlagene Konzept der Quick-Wins ermöglichte es uns, bereits vor dem anstehenden Umbau gezielte Optimierungen vorzunehmen. Insbesondere die Anpassungen an der digitalen Kundenführung sowie die vorgesehene Entflechtung der Zahlungsströme sollen zu einer messbaren Effizienzsteigerung im laufenden Betrieb führen.»
Fritz Schütz, lic. iur.
Leiter Bevölkerungsamt
Justiz- und Sicherheitsdepartement des Kantons Basel-Stadt
